“No podemos cambiar a las personas, solo podemos cambiar nuestra forma de tratar con ellas”. Sheila Heen
La experta Sheila Heen, afirma que todos deseamos aprender y crecer como personas, pero también que nos acepten, respeten y valoren tal y como somos. Afirma que las personas tienen la necesidad de progresar recibiendo la aprobación de los demás. Esta es la causante de que nos cueste tanto ser evaluados sin ponernos a la defensiva o desmotivarnos.
En el ámbito laboral, las organizaciones paulatinamente incorporan herramientas conversacionales que permiten aboradar estas situaciones. Los líderes de empresas, comprendidendo el valor que tiene alcanzar los objetivos propuestos, invierten más tiempo en generar espacios para aprender a dar y recibir comentarios constructivos, permitiendo identificar oportunidades de mejora, fortalecer relaciones y avanzar hacia un desarrollo integral en lo personal y lo profesional.
La organizaciones establecen espacios de Feedback como mecanismo que permite transformar las conversaciones difíciles, en oportunidades de aprendizaje y crecimiento compartido.
Para establecer estos espacios en forma permanente, las empresas deben construir una cultura que fomente la utilización de esta herramienta.
Ahora bien, instalada esta práctica, ¿Como logramos tener una reunión exitosa con un colaborador sin correr el riesgo de frustrar su mejora o hacer mella en su confianza al intentar corregir ciertos comportamientos?.
Para dar feedback de manera efectiva, se nuedes tener en cuenta los siguientes consejos:
- Preparse: Tener algunos puntos importantes y ejemplos específicos preparados puede ser útil.
- Elegir el momento adecuado: Es mejor dar feedback en la semana de los hechos, sin esperar a la evaluación de desempeño.
- Elegir cuidadosamente las palabras: El feedback constructivo debe inspirar cambios positivos, no solo señalar errores.
- Ser claro y conciso: No dar feedback por el solo hecho de practicarlo, sino solo cuando tenga algo que aportar.
- Ser honesto.
- Centrarse en el problema: No en la persona.
- Ser específico: Evitar generalidades como «siempre», «nunca», «a menudo», «algunas veces».
- Acompañar las cuestiones negativas con positivas: Dar ejemplos y brindar consejos para que el interlocutor mejore.
- Escuchar con atención: La opinión del otro también es importante.
- Respetar: La gente puede olvidar lo que dijiste, pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir.
¿Pero cómo debería recibir Feedback un buen líder comprometido con su proceso de aprendizaje?
- Escucha activa y receptiva
Un líder eficaz escucha con atención y sin interrupciones cuando recibe feedback. Esto implica mantener el contacto visual, asentir para mostrar comprensión y evitar distracciones. La escucha activa demuestra respeto hacia la persona que está brindando la devolución.
- Actitud abierta y sin defensas
Aceptar el feedback sin ponerse a la defensiva es crucial. Un buen líder no ve el feedback como un ataque personal, sino como una perspectiva externa que puede ayudarle a mejorar. Incluso si el mensaje es difícil de escuchar, un líder debe enfocarse en el contenido, no en el tono.
- Agradecimiento y reconocimiento
Mostrar gratitud es esencial. Un líder que dice «Gracias por compartir esto conmigo» transmite que valora el tiempo y el esfuerzo que la persona dedicó para brindarle el feedback. Reconocer el valor del feedback refuerza una cultura de comunicación abierta.
- Clarificación cuando sea necesario
Si algo no queda claro, el líder debe hacer preguntas para comprender mejor el mensaje. Esto no solo asegura que se interprete correctamente el feedback, sino que también muestra interés genuino por entender y actuar en consecuencia.
- Compromiso con la mejora
Un líder debe demostrar disposición para reflexionar y tomar medidas basadas en el feedback recibido. Esto podría incluir un plan de acción concreto o el seguimiento de los puntos mencionados en conversaciones futuras.
- No tomarlo de forma personal
Un buen líder sabe separar el feedback de su identidad personal. Entiende que las observaciones suelen referirse a comportamientos o decisiones específicas y no a su valor como individuo.
- Fomenta una cultura de feedback
El ejemplo es la mejor enseñanza. Si un líder acepta feedback de manera constructiva, anima a los demás a hacer lo mismo, promoviendo un entorno en el que todos se sienten cómodos compartiendo ideas y opiniones.
Ejemplo práctico:
Si un miembro del equipo menciona que el líder podría ser más claro al delegar tareas, en lugar de justificarse, un buen líder podría responder:
«Gracias por compartir esto. Valoro tu perspectiva y voy a reflexionar sobre cómo puedo ser más claro al asignar responsabilidades. Si tienes ejemplos específicos o sugerencias, me encantaría escucharlos.»
Avanzar sobre este tema implica una preparación previa y tener en claro que las emociones juegan un papel fundamental. No hay recetas y pretender utilizar la misma conversación con todos los colaboradores es solo una mala utilización del método.
Podemos concluir diciendo que «El feedback no es solo una herramienta, sino un puente que conecta nuestras metas actuales con nuestro máximo potencial.»
